鑫海睿杰具备完整的ISO9001国际质量认证体系规范的要求。同时公司建立总的质量目标,所有目标都应量化、可统计;目标与质量方针及持续改进的承诺相一致。
    致力于在面向客户的服务领域提供最佳产品。我们将考虑您的需求、期望、期限和预算,然后再展开工作。快速、有效地交付您需要的最高质量和最经济有效的服务,是我们的使命。

     质量
    我们的团队具有深厚的技能能力,可持续不断地满足变化多端的客户需求。我们一直在关注并掌握不断发展的技术,使我们的客户能够得到可用的最佳解决方案。我们有丰富的经验和知识,可以应对任何挑战,并快速交付最广泛而可靠的解决方案。
     效率
    我们总是按时交付项目,从无例外。通过利用广泛的资源,完善的开发方法使得我们可以迅速提供解决方案。而广泛的资源与完善的专门技术相结合,能获得快速、高质量的项目交付。
     方法
    使用完善的方法,涵盖项目交付周期的每个阶段。这些方法与强大的项目管理、高级员工管理及质量保证程序相结合,为客户提供出色的产品。坚持不懈地坚持持续的流程改进方针,确保每次客户互动的主要经验能加入到我们的标准方法中。
     价值
    我们认为应该以最具竞争力的价格提供最好的软件服务。我们将工作组织得尽可能精简又有效,给予客户能反映出我们的效率的价格。我们的组织结构通过创新、灵活(特别是经济有效)的解决方案为客户提供了直接竞争优势。客户因我们在本领域中高质量的业务实践而选择我们。

质量目标各指标的计算方法:
√产品(工程项目)合格率=(合格产品(工程项目)/所有承接项目)*100%
√顾客意见处理回复率=(顾客意见处理数/顾意见数)*100%
√顾客满意度=操作简便(15%)+服务响应(15%)+解决问题能力(20%)+服务态度(20%)+系统稳定性(30%)

总体质量目标:
√产品(工程项目)合格率100% ;顾客意见处理(回复)率100% ;顾客满意度95%以上
√提供7*24的服务支持
√产品(工程项目)按顾客需求定制,符合国际/国家/行业标准

商务市场部的质量目标如下:
√产品采购合格率100%

营销中心的质量目标如下:
√公关、广告的计划和实施准确率达到 99% 
√公司宣传资料及其他传播工具的制作和管理正确性达到99% 
√本部门文档体系的建立和管理正确性达到 99%
√客户满意度调查回复率为90% 
√顾客意见处理(回复)率为100%

行政人事部的质量目标如下:
√全体员工培训率100%;培训合格率100%;
√本部门文档体系的建立和管理正确性达到 100%

研发部的质量目标如下:
√产品/工程项目合格率100% ;顾客意见处理(回复) 率100% ;顾客满意度95%以上 。
√提供7*24的服务方式

工程部项目部的质量目标如下:
√工程项目合格率100%;故障响应及处理率100%;顾客满意度95%以上。 
√提供7*24的服务方式
√客户满意度调查回复率为95%
√客户满意度调查覆盖率为95%
√顾客意见处理(回复)率为100%

其他事业部的质量目标如下:
√工程项目合格率100%;故障响应及处理率100%;顾客满意度95%以上。 
√提供7*24的服务方式
√客户满意度调查回复率为95%
√客户满意度调查覆盖率为95%
√顾客意见处理(回复)率为100%

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